Política de reembolso

Devoluções

Para iniciar uma troca ou devolução, envie um email para luamelanciaoficial@gmail.com, indicando o número da sua encomenda. Teremos todo o gosto em ajudar.

Dispõe de 14 dias após a receção da sua encomenda para trocas ou devoluções.
O pedido deve ser feito previamente e o artigo devolvido dentro desse prazo.
O reembolso será efetuado através do método de pagamento original.

Em caso de troca, o reenvio da nova encomenda tem o custo de 5€.
Em caso de devolução, será deduzido o valor dos portes de envio.

As trocas e devoluções não se aplicam a peças personalizadas por escolha do cliente

Para a sua devolução ser aceite, o seu artigo não deve ter sinais de uso e deve estar nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.


Reembolsos (se aplicável)
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o seu artigo nas nossas instalações. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se o artigo for aprovado, o seu reembolso será processado e um a devolução será aplicada automaticamente através do método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável)
Se ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique a sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contacto com a administradora do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja concluído.
Em seguida, entre em contacto com o seu banco. Geralmente, leva algum tempo de processamento antes do reembolso ser concluído.
Se já fez estas etapas e ainda não recebeu o reembolso, entre em contacto connosco através do email luamelanciaoficial@gmail.com.

Trocas (se aplicável)
Caso necessite de trocar um artigo, envie-nos um email para luamelanciaoficial@gmail.com e envie o seu artigo para: Rua de Sá nº354, Fafe, 4820-218 Braga, Portugal.

Para a sua troca ser aceite, o seu artigo não deve ter sinais de uso e deve estar nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Envio
Para devolver o seu produto, deverá enviá-lo pelo correio para: Rua de Sá nº354, Fafe, 4820-218 Braga, Portugal

Os custos de envio para devoluções são a cargo do cliente. Os custos de envio não são reembolsáveis.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá por email um número de seguimento para poder acompanhar o seu trajeto na página da transportadora.