FAQ

Encomendas

  • Que métodos de pagamento aceitam?
  • Fazem embrulhos?
  • Qual é o estado da minha encomenda?
  • Como cancelo uma encomenda?

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos os cartões de crédito principais e PayPal. Note-se que apenas aceitamos um tipo de pagamento por encomenda.

Fazem embrulhos?

Claro! Os nossos produtos são cuidadosamente colocados numa embalagem elegante e reutilizável.

Qual é o estado da minha encomenda?

Pode verificar o estado da sua encomenda ao iniciar sessão na sua conta na nossa loja online. Assim que a sua encomenda enviada é enviado um email com o tracking para poder acompanhar o estado de encomenda.

Como cancelo uma encomenda?

Pode enviar-nos um email para luamelanciaoficial@gmail.com até 30 minutos após efetuar a sua encomenda para processar o cancelamento.

Envio

  • Para onde é que a Lua Melancia faz envios?
  • Qual é o preço dos portes de envio?
  • Quando vou receber a minha encomenda?
  • Como posso acompanhar o envio da minha encomenda?
  • Posso alterar o endereço de entrega?

Para onde é que a Lua Melancia faz envios?

Podemos enviar os nossos produtos para qualquer país europeu.

Qual é o preço dos portes de envio?

Oferecemos os portes de envio em todas as encomendas com destino a Portugal. O preço dos portes dos restantes países é variável e surge no final do processo de compra.

 

Quando vou receber a minha encomenda?

Geralmente, as nossas encomendas são entregues entre 3 a 5 dias úteis. Em períodos de maior adesão, o período poderá estender-se entre a 7 a 12 dias úteis.

Quando o seu pedido for expedido, receberá por email um código para poder acompanhar o seu trajeto na página da transportadora.

Como posso acompanhar o envio da minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá por email um número de seguimento para poder acompanhar o seu trajeto na página da transportadora.

Posso alterar o endereço de entrega?

Sim! Por favor, contacte-nos através do email luamelanciaoficial@gmail.com nos primeiros 30 minutos após efetuar a encomenda.

Devoluções & trocas

  • Como posso devolver a minha encomenda?
  • Como posso trocar a minha encomenda?

Como posso devolver a minha encomenda?

Se, por qualquer motivo, não está satisfeito com a sua encomenda, teremos todo o gosto em aceitar devoluções até 15 dias após a compra. Por favor, envie um mail para luamelanciaoficial@gmail.com, indicando o número da encomenda e o estado em que o produto se encontra. As devoluções são reembolsadas através do mesmo método do pagamento.

Como posso trocar a minha encomenda?

Por favor, contacte-nos através do email luamelanciaoficial@gmail.com durante o período de troca de 15 dias.

Empresa

  • Como posso tratar assuntos relacionados com marketing ou comunicação social?
  • Posso vender os artigos da Lua Melancia na minha loja?

Como posso tratar assuntos relacionados com marketing ou comunicação social?

Por favor, envie um email para luamelanciaoficial@gmail.com.

Posso vender os artigos da Lua Melancia na minha loja?

Sim. Para se tornar um parceiro Lua Melancia, por favor contacte-nos através do email luamelanciaoficial@gmail.com.